CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE LA SERP

¿QUIÉNES SOMOS Y A QUÉ NOS DEDICAMOS?

Titular: La Serp
NIF: 24520842J
Domicilio social:Calle Pintor Enric Ginesta 3, pta 3 Cp 46020 Valencia

Correo electrónico: hola@laserp.es
Página web: www.laserp.com

En La Serp nos dedicamos a la creación y venta de artículos de bisutería y complementos, como pendientes, collares y pulseras. Nuestro catálogo puede ampliarse en el futuro, incluyendo otros productos artesanales o digitales, pero siempre con la misma filosofía de calidad y cuidado por el detalle.

¿CUÁLES SON LAS PARTES INTERVINIENTES?

Las partes intervinientes son el Usuario o Cliente y La Serp, identificada en el apartado anterior. Tendrá consideración de Cliente cualquier persona física mayor de edad y con capacidad legal que compre los productos ofrecidos en www.laserp.com y facilite los datos necesarios para la contratación, así como personas jurídicas que acepten estos términos.

FINALIDAD DE ESTAS CONDICIONES

Estas condiciones generales de contratación, junto con las condiciones particulares que puedan determinarse, regulan las relaciones entre los usuarios de la página web y La Serp, encaminadas a la compra de los productos ofrecidos.

Cualquier modificación será publicada en nuestra web y el Cliente deberá aceptarlas en el momento de la contratación. La compra de cualquier artículo implica la aceptación de estas condiciones.

La Serp se reserva el derecho a modificar, suprimir o añadir contenidos o servicios sin previo aviso.

RESPONSABILIDADES

La Serp asumirá únicamente la responsabilidad legalmente exigible respecto de la información facilitada por los clientes.

La Serp responderá de los perjuicios que el cliente pueda sufrir por dolo o culpa de La Serp. La utilización de la web y de los productos es bajo responsabilidad del cliente.

No se garantiza el 100% de disponibilidad de la web; sin embargo, se pondrán todos los medios para mantenerla activa. La Serp no es responsable de cortes que no sean intencionados ni de webs de terceros a las que se acceda mediante enlaces.

CONTENIDO NO ACEPTADO

No se permite subir contenido abusivo, amenazador, difamatorio, acosador, obsceno, vulgar, que viole derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros, ni contenido falso o engañoso.

OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

El comprador se compromete a:
Facilitar datos ciertos y mantenerlos actualizados.
No contravenir las Condiciones de Uso ni la legislación vigente.
No suplantar identidades ni facilitar información falsa.

SISTEMA DE COMPRA

Tienda online:

1. Selección del artículo deseado.
2. Añadir al carrito.
3. Aplicar código de descuento si lo hay.
4. Facilitar datos de facturación y envío, elegir método de pago.
5. Aceptar condiciones de uso.
6. Confirmación del pedido y recepción de email de confirmación en menos de 24 h.
7. Entrega del pedido (aprox. 2-5 días tras elaboración).

Sobre los envíos:

• Nuestros productos son en parte manuales (pintados o montados a mano) y, al ser una pequeña marca, los plazos de elaboración y entrega son aproximados.

• Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador.

• Los plazos estimados de entrega son de 2-5 días hábiles tras la finalización de la elaboración del pedido.

• Los sábados, domingos y festivos no hay salida ni entrega de pedidos.

• La Serp no se responsabiliza de retrasos ajenos a su control.

• Los gastos de envío y devolución mediante certificado correrán por cuenta del comprador, salvo indicación contraria.

• Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete y el comprador firma el albarán. Corresponde al comprador verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar cualquier anomalía en el albarán.

CONDICIONES DE VENTA Y PROTECCIÓN DE PEDIDOS

Todos los productos están sujetos a cambios en precios, disponibilidad o características. Si un producto aparece con precio o información incorrecta, La Serp puede rechazar o cancelar el pedido, incluso después de la confirmación o pago. El pedido se considerará aceptado solo tras confirmación por correo electrónico.

SISTEMA DE DEVOLUCIONES

En La Serp, cada pieza es única, elaborada de manera artesanal y con atención al detalle. Debido a este proceso manual, es posible que existan ligeras variaciones en color o acabado entre las imágenes mostradas en nuestra web y el producto final recibido. Estas diferencias no se consideran defectos, sino características propias de la artesanía.

Cobertura de la garantía:

Defectos de fabricación: Si detectas un defecto de fabricación en tu producto, te ofrecemos la posibilidad de reparación, sustitución o reembolso, según corresponda y tras evaluar el caso.

No cubre: La garantía no cubre daños derivados de mal uso, desgaste por uso normal o alteraciones realizadas por el cliente.

Proceso para ejercer la garantía:

Contacta con nosotros a través de hola@laserp.es, indicando tu número de pedido y una descripción detallada del problema.

Tras recibir tu solicitud, evaluaremos el caso y te informaremos sobre los pasos a seguir

Producto defectuoso o dañado durante el transporte:

• Si el producto está defectuoso, el comprador puede devolverlo con todos sus accesorios; La Serp asumirá los gastos de envío generados por la devolución y procederá a repararlo o sustituirlo sin coste adicional.

• Si el producto se ha dañado durante el transporte, el comprador deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción y anotarlo en el albarán del transportista. Antes de abrir el paquete, el comprador debe verificar que el embalaje está en buenas condiciones.

Producto que no llega a su destino:

• La Serp procederá a la devolución íntegra del importe. El comprador deberá ponerse en contacto con La Serp a través del correo electrónico indicado para tramitar la devolución.

• En caso de que finalmente no exista defecto, los gastos de devolución correrán por cuenta del comprador.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

• El comprador puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción.

• El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado, en un máximo de 14 días desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre que La Serp gestione la recogida del artículo.

• Si el comprador devuelve el artículo mediante otra empresa de transporte, el plazo de 14 días se computa desde que La Serp tenga conocimiento efectivo del envío, y los gastos adicionales corren por cuenta del comprador.

• Se considerará posible una disminución del valor del producto por manipulación distinta a la necesaria para comprobar sus características.

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Servicios completamente ejecutados, con consentimiento expreso del consumidor.

• Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado.

• Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o personalizados.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes precintados no aptos para devoluciones por razones de higiene o salud una vez abiertos.

PROTECCIÓN DE DATOS

Tratamos los datos según RGPD y LOPDGDD, para gestionar pedidos y enviar información sobre productos y servicios.

El cliente puede ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Se prohíbe reproducir los contenidos de La Serp sin autorización. El cliente es responsable del uso adecuado de fotografías y contenidos.

NEWSLETTER Y COMUNICACIONES

El cliente puede darse de baja en cualquier momento enviando email a hola@laserp.es o desde los propios emails.

IDIOMA Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Idioma: Español

Legislación: Española

Tribunales: del domicilio del responsable (Valencia)

Plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/